REPUTACIÓN DIGITAL

          Rodólfo Salazar

           ( El Salvador)

                                    

Las nuevas tecnologías están a la orden del día y son necesarias para tener una perspectiva correcta. Desde hace unos años cuando se empezaba la era industrial los pensamientos de los consumidores eran distintos no era enfocado a lo tecnológico, las empresas se preocupaban por vender y no por las necesidades del cliente. Al pasar los años  llegando al siglo 21 el mercado tuvo un cambio bastante notorio ya que entra a la era de la información en donde las empresas tenían que cuidar aun más su reputación para que los consumidores se motivaran a visitarlos o comprar algún producto. 

 ¿Cómo ha cambiado el cliente?

En la actualidad el consumidor se vuelve el evangelizador buscando identidad en todo lo que le rodea y al hablar de las experiencias al visitar una tienda o restaurante con sus amigos o familiares más cercanos en las diferentes plataformas virtuales que hacen que motiven a las demás personas que aun no conocen el lugar. La autoridad en la  época actual es relativa ya que el cliente no tiene miedo hablar y las redes sociales se están convirtiendo en herramientas de expresión para los consumidores.

Las empresas deben conocer a su mercado meta ya que ellos encuentran todo en su celular porque pasan mas tiempo viéndolo que visitando de forma física las tiendas comerciales. Al visitar la página web de una empresa los consumidores se dejan llevar por las famosas estrellas que miden el nivel de atención  y satisfacción de las personas que ya visitaron el lugar creando de esa manera la reputación digital de las diferentes empresas.
UBER es un ejemplo clave de una plataforma digital ya que al terminar de llevar al cliente al lugar de destino le aparece en su celular una encuesta de como sintió que el conductor lo trato a lo largo del recorrido y de esa manera miden la satisfacción del cliente en ese momento.

Las empresas deben de tomar en cuenta diferentes elementos para tener una buena reputación los cuales son:
                          

1. Los computadores: son necesarios para llevar una primera impresión a los consumidores.
2. Blog o microblogs: le servirá para relacionarse con su publico objetivo al tomar en cuenta sus diferentes opiniones.
3. Sitio web: hace que la empresa se pueda legitimar y dar a conocer con más personas.
4. Redes sociales:  permitirá recibir y enviar información a través de mensajes y poder publicar datos relevantes.

La reputación de una empresa es importante porque determina el éxito de ella. El consumidor no ha cambiado siguen siendo los mismos lo que en verdad mueve al consumidor son las emociones y las experiencias que cada empresa los hace vivir. La clave es  saber mover esas emociones.

Redactado por: Castaneda Platero , Jocelyn Michelle.

Sección: "C"

Materia: Introducción Al Diseño Digital.